первое медиа об ответственном дизайне
britanka.media
Среда, 17 Октябрь 2018

Дизайн здорового человека

20 марта 2018
britanka.media

Дизайн здорового человека

4 подхода к дизайну цифровых сервисов, которые заставят людей вести более здоровый образ жизни

Избавляться от вредных для здоровья привычек сложно. Но есть хорошая новость: с помощью технологий эта задача становится немного проще. Нам больше не нужен дорогостоящий личный тренер, чтобы добиться цели — его вполне можно заменить приложением. Но как нам использовать приложения, чтобы изменить своё привычное поведение?

Поведенческие изменения нельзя навязать; вместо этого человека нужно убедить. Так возникла новая сфера дизайна — убеждающий дизайн (англ. persuasive design).

Приложения, которые помогают пользователям заказывать еду, — это самая базовая ступень в иерархии дизайна сложных систем, которые пытаются изменить привычки питания. Дизайн цифровых продуктов, которые меняют поведение и взгляды на привычные вещи, создавать трудно, потому что мы вынуждены думать не о том, чего хочет пользователь, а о том, как привести пользователя к тому, что он должен делать.

4 подхода к убеждающему дизайну

Дизайн здорового человека Поддержка основной задачи

Дизайн здорового человека Поддержка диалога

Дизайн здорового человека Социальная поддержка

Дизайн здорового человека Надежность

Главный тезис в убеждающем дизайне — сделать поведение пользователя запланированным

Используя эти подходы и комбинируя их, дизайнер может повысить фактор убеждения пользователя, а чем выше уровень убеждения — тем вероятнее, что пользователь переключится на новую поведенческую стратегию.

Поддержка основной задачи — делать все проще

Главная функция любого интерфейса — это поддержка пользователя в любой основной задаче, которой он занят в данный конкретный момент. Для пользователя, который хочет регулярно тренироваться, это может значить, что приложение должно помочь ему разбить эту цель на много маленьких: например, начать с подбора правильной программы для тренировок. Это называется принципом сокращения.

Подход, основывающийся на поддержке основной задачи, управляется несколькими принципами:

Сокращение. Разбивайте сложные задачи на много маленьких. Например, задачу «выйти на пробежку» можно упростить с помощью заранее просчитанного приложением маршрута.

Поддержка. Ведите пользователя по процессу: обеспечьте его пошаговой инструкцией, как приготовить здоровый обед.

Настройка. Предоставляйте актуальную информацию разным группам пользователей: сделайте разное информационное меню и советы для новичков и для профессионалов.

Персонализация. Предоставляйте пользователю персонализированную информацию.

Самоконтроль. Дайте пользователю возможность проверять свою активность в рамках конкретной задачи: например, встройте счетчик шагов в фитнес-приложение.

Симуляция. Устанавливайте связи между причиной и следствием; примером может быть демонстрация фото формата «до и после» людей с одинаковым весом.

Репетиция. Заставьте пользователя практиковать новую модель поведения — как это делает приложение, которое учит правильно медитировать.

Поддержка диалога: почему важна обратная связь?

Пользователи приложений и сервисов, которые помогают достичь какой-либо цели, ожидают обратной связи. В убеждающем дизайне обратная связь должна строиться как диалог, в котором действия пользователя отражаются в системе, и она позволяет двигаться дальше. Например, когда пользователь достигает промежуточной цели, сервис должен это распознать и предложить дальнейшие шаги. Чтобы обратная связь была полезной, ваш сервис должен уметь следующее:

Похвала. Не забывайте про позитивный фидбэк: поздравляйте пользователей с достижением промежуточных целей.

Таргетинг. Награждайте пользователей, когда они идут по правильному треку — придумайте для них какие-нибудь трофеи.

Напоминания. Важно напоминать пользователям об их планах и целях: например, присылать утром уведомление о сегодняшней цели пробежки.

Предложения. Предлагайте разные варианты достижения целей и дайте пользователю свободу выбора: например, несколько вариантов здоровых обедов на выбор.

Знакомое чувство. Сделайте ваш сервис понятным для пользователя и схожим с его стилем жизни: используйте его язык, слэнг и т.д.

Liking. Будьте визуально приятным: вполне уместно использовать мультяшную графику в приложении, которое учит детей чистить зубы.

Социальная роль. Предлагайте пользователям новые социальные связи — например, соединяйте их с профессиональными тренерами.

Социальная поддержка — изучаем социальное поведение пользователей

Все мы социализируемся. Выполняя задачи в группе и невольно соревнуясь, мы часто достигаем лучших результатов. Сервисы, задача которых — изменить поведение пользователей, обладают дополнительным плюсом — они могут правильно использовать социальное напряжение. Вот как можно построить социальную поддержку в вашем приложении:

Социальное обучение. Человеку проще изменить свои привычки и поведение, если есть, с кем сравнивать: в приложении это можно реализовать, позволив пользователям делиться своими достижениями на тренировках.

Социальное сравнение. Позвольте людям сравнивать свои результаты с другими — например, с какой скоростью они пробегают дистанцию в 10 км.

Нормативное влияние. Используйте влияние со стороны: когда у группы людей есть общая цель, и на ее выполнение должен работать каждый.

Социальная фасилитация. Люди более охотно включаются в планирование новых поведенческих практик, если знают, что другие делают так же.

Кооперация. Используйте естественное стремление к кооперации в качестве движущей силы. Позвольте пользователям собираться в группы и ставить себе групповую задачу по общей потере веса.

Соревнование. Используйте стремление людей соревноваться — в беговом приложении можно награждать пользователя за то, что он пробежал большую дистанцию, чем его товарищи по команде.

Признание. Люди любят публичное признание: можно делать интервью с людьми, которые достигли цели с помощью сервиса, или глобальную доску достижений с лидерами в топе.

Надежность — сделайте так, чтобы вам можно было доверять

Чтобы сервис мог повлиять на поведение пользователей, помимо средств, обратной связи и других встроенных социальных элементов, он должен быть надежным. Надежность конвертируется в убедительность. Существует 7 аспектов, которые могут помочь вашему сервису выстроить доверительные отношения с пользователем:

Авторитетность. Пользователи более охотно следуют инструкциям сервиса, который считают достоверным источником информации.

Экспертиза. Сервисы, которые основываются на экспертных данных и результатах исследований, более эффективно побуждают к переменам.

Айдентика. Люди быстро составляют мнение о продукте, основываясь на нескольких факторах. Например, мультяшный шрифт сразу может испортить ощущение «профессиональности» сервиса.

Привет из реального мира. Рассказ о людях, создавших сервис, вызывает доверие.

Авторитет. Использование авторитета может помочь в убеждении.

Одобрение от независимых сторон. Известные и уважаемые источники в качестве амбассадоров вашего продукта творят чудеса!

Верифицируемость. Позвольте пользователям проверять достоверность получаемой информации — ссылайтесь на надежные внешние источники.

Полная версия материала на medium.com

Придумали материал для britanka.media? Напишите нам на media@britishdesign.ru